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Paiement et expédition
PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Hemel accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne:

  • -Visa
  • -MasterCard

Les détails de la carte que vous avez fournis seront traités avec le cryptage SSL.

Pourquoi ma carte est-elle refusée?

Si votre carte est refusée, cela pourrait être pour les raisons suivantes:

  • -La carte a peut-être expiré. Vérifiez que votre carte n'a pas dépassé la date d'expiration.
  • -La carte a peut-être atteint sa limite de crédit. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé sa limite de crédit.
  • -Les détails saisis peuvent être incorrects. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.


La TVA est-elle incluse dans le prix final et comment récupérer la TVA?

Tous les prix incluent la TVA. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de fournir un service de remboursement d'impôt à l'un de nos clients en ligne.

Qu'est-ce que 3D Secure?

3D Secure est une couche de sécurité développée par Visa et MasterCard pour rendre les achats sur Internet plus sûrs. Lorsque vous effectuez des paiements avec 3D Secure, un écran de paiement 3D Secure unique, offert par les banques, s'ouvre sur l'écran de l'utilisateur. Le code de confirmation SMS est envoyé au numéro de téléphone mobile du titulaire de la carte. Le paiement est terminé en entrant le code de confirmation sur l'écran de paiement 3D Secure.



LIVRAISON

Quand mon produit sera-t-il expédié?

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés. En cas de retard de notre part, nous vous en informerons via votre adresse e-mail. Il est donc essentiel que les informations de votre compte soient complètes et exactes.
Lors de l'envoi du courrier de confirmation de commande, les produits sont transférés au Courrier, au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Au sein de l'UE, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Pour les livraisons en dehors de l'UE, les livraisons prennent généralement 4 à 7 jours ouvrables. Cependant, les valeurs données peuvent aller jusqu'à 12 jours de plus si elle doit passer par les douanes. Nous n'avons aucune influence sur le processus douanier et nous nous excusons pour tout inconvénient causé par les retards de livraison en résultant.

Ces jours spécifiés sont les délais cibles et n'impliquent pas un engagement que le produit sera livré pendant ces périodes.

Pendant les périodes de vente ou de promotion et les campagnes spéciales, les livraisons peuvent avoir un retard. En outre, des retards potentiels de livraison peuvent survenir pour plusieurs raisons, telles que la personnalisation des produits, des circonstances imprévues, un cas de force majeure et lorsque la zone de livraison est rurale ou éloignée.

Avec quelle société de messagerie expédiez-vous mes commandes?

Toutes vos commandes en Turquie sont envoyées par Sürat Kargo. Les envois internationaux sont effectués via DHL.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition varient selon l'article, la quantité et le pays. Dans le cas des frais d'expédition, ces informations seront partagées avant le paiement et le processus de paiement sera initié après votre acceptation.

Comment vais-je suivre mes informations d'expédition après avoir terminé ma commande?

Une fois le paiement autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. À partir de ce moment, vous pouvez vérifier l'état de la commande dans la section "Mes commandes". Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de l'entrepôt qui comprendra un lien de suivi. Avec ce lien, vous pouvez suivre à tout moment l'état et l'emplacement de votre commande.

Je souhaite modifier l'adresse de livraison de ma commande; Comment puis-je le faire?

Vous pouvez modifier votre adresse de commande dans la section "Mes adresses" sous la section "Mon compte", ou vous pouvez ajouter votre nouvelle adresse avant de terminer la commande. Cette adresse apparaîtra comme adresse de livraison dans vos futures commandes. Aucune modification n'est autorisée pour les commandes existantes.

Que puis-je faire si je ne reçois pas ma commande?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en cliquant sur le lien "Suivre ma commande" dans la section "Mes commandes" sous la page "Mon compte".
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