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Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver el producto?
Puede solicitar la devolución del producto adquirido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. El período de 14 días comienza el día en que recibe el producto.
¿Cómo puedo devolver el producto?
Si desea devolver su producto, cree una solicitud de devolución para su pedido en la sección MIS PEDIDOS haciendo clic en el botón "Devolver" o poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de la página de contacto.
Preste atención a los siguientes problemas al devolver el producto:
-El embalaje original y el embalaje de los productos no están dañados ni utilizados, y la cinta de seguridad no está rasgada
-DEBE DEVOLVER LA FACTURA DEL PRODUCTO JUNTO CON LOS PRODUCTOS RELLENANDO LAS SECCIONES "FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO DE PRODUCTOS" Y "FIRMA" UBICADAS EN LA PARTE INFERIOR DE LA FACTURA DEBIDO A OBLIGACIONES LEGALES.
- Solo los productos que se hayan comprado directamente en nuestro sitio web pueden devolverse a HEMEL. Los productos HEMEL comprados a través de otros minoristas deben devolverse de acuerdo con sus respectivas políticas de devoluciones y reembolsos.
-No se realiza devolución, cancelación o sustitución de los productos elaborados con la tarjeta de color RAL/NCS.
-Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución (incluidos impuestos y aranceles aduaneros). Debe devolver su pedido a través de un servicio de envío confiable, que proporcione un número de seguimiento del pedido.
-Para productos defectuosos, a continuación, lea: "El producto que recibí tiene un defecto de fabricación o defectuoso. ¿Qué debo hacer?" apartado.
Un artículo puede tardar hasta 25 días en llegar a nosotros una vez que lo devuelva. Una vez que el artículo se reciba en nuestro almacén ubicado en Turquía, será examinado por el departamento correspondiente de acuerdo con nuestra política de devolución y aprobado para su devolución si el producto está en condiciones de reventa. El proceso de aprobación de la devolución tarda un promedio de 2 a 5 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando HEMEL acepte su devolución y comenzará el proceso de reembolso. Una vez deducidos los gastos de envío y los gastos de aduana, HEMEL reembolsará el importe del pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura y de la mercancía, lo que ocurra más tarde, en función de la forma de pago bancaria utilizada. El período de reembolso lo determina el banco y no podemos interferir con él.
¿Cómo puedo cambiar el producto que compré?
Los términos de devolución se aplican al cambio de producto. Su producto que cumple con estos requisitos se reembolsa y se crea un nuevo pedido a su nombre para el producto que desea cambiar.
¿Cuánto dura el plazo de devolución?
El plazo de devolución es de los primeros 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto.
¿Cuánto tiempo después de que se realice el reembolso a mi cuenta?
HEMEL comprueba la conformidad del producto devuelto según la política de devoluciones. Se le notificará por correo electrónico cuando HEMEL acepte su devolución y HEMEL iniciará el proceso de reembolso. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago en un máximo de 14 días, dependiendo de su banco y del método de pago utilizado. El período de reembolso lo determina el banco y no podemos interferir con él.
El producto que recibí tiene un defecto de fabricación o está defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si un producto de este tipo llega, póngase en contacto con nosotros inmediatamente antes de enviar una devolución de producto defectuoso. Es posible que no exijamos la devolución de un producto defectuoso, sino que solicitemos imágenes del defecto para inspeccionarlo únicamente. Hemel no proporcionará ningún reembolso si el producto parece haber sido utilizado incorrectamente o manipulado intencionalmente, causando el daño. No se permitirá ninguna solicitud de devolución por daños o defectos después de los tres días posteriores a la recepción del pedido por parte del cliente en ninguna circunstancia. Debe seguir los procedimientos de devolución para iniciar su solicitud. Nuestro departamento de control de calidad se pondrá en contacto con usted sobre el problema y se le entregará su nuevo producto lo antes posible, dependiendo de la situación del stock. Le reembolsaremos el costo total de los artículos defectuosos devueltos, incluidos los gastos de envío si se envían con nuestro código de envío de devolución de DHL. No olvide obtener su código de devolución único de DHL para devoluciones defectuosas/defectuosas.
¿Puedo devolver / cambiar en sus tiendas?
Los productos que ha comprado en el hemel.com.tr las tiendas no devuelven ni intercambian el sitio web.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puede enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al cliente a través de la página de contacto con su número de confirmación de pedido dentro de las 24 horas para las cancelaciones de su pedido. Puede procesar la solicitud de cancelación de su pedido si su pedido no se ha enviado. En otras circunstancias, se aplica la política de devoluciones.
No se realizan devoluciones, cancelaciones ni sustituciones de los productos fabricados con la tarjeta de color RAL/NCS.
Puede solicitar la devolución del producto adquirido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. El período de 14 días comienza el día en que recibe el producto.
¿Cómo puedo devolver el producto?
Si desea devolver su producto, cree una solicitud de devolución para su pedido en la sección MIS PEDIDOS haciendo clic en el botón "Devolver" o poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de la página de contacto.
Preste atención a los siguientes problemas al devolver el producto:
-El embalaje original y el embalaje de los productos no están dañados ni utilizados, y la cinta de seguridad no está rasgada
-DEBE DEVOLVER LA FACTURA DEL PRODUCTO JUNTO CON LOS PRODUCTOS RELLENANDO LAS SECCIONES "FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO DE PRODUCTOS" Y "FIRMA" UBICADAS EN LA PARTE INFERIOR DE LA FACTURA DEBIDO A OBLIGACIONES LEGALES.
- Solo los productos que se hayan comprado directamente en nuestro sitio web pueden devolverse a HEMEL. Los productos HEMEL comprados a través de otros minoristas deben devolverse de acuerdo con sus respectivas políticas de devoluciones y reembolsos.
-No se realiza devolución, cancelación o sustitución de los productos elaborados con la tarjeta de color RAL/NCS.
-Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución (incluidos impuestos y aranceles aduaneros). Debe devolver su pedido a través de un servicio de envío confiable, que proporcione un número de seguimiento del pedido.
-Para productos defectuosos, a continuación, lea: "El producto que recibí tiene un defecto de fabricación o defectuoso. ¿Qué debo hacer?" apartado.
Un artículo puede tardar hasta 25 días en llegar a nosotros una vez que lo devuelva. Una vez que el artículo se reciba en nuestro almacén ubicado en Turquía, será examinado por el departamento correspondiente de acuerdo con nuestra política de devolución y aprobado para su devolución si el producto está en condiciones de reventa. El proceso de aprobación de la devolución tarda un promedio de 2 a 5 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando HEMEL acepte su devolución y comenzará el proceso de reembolso. Una vez deducidos los gastos de envío y los gastos de aduana, HEMEL reembolsará el importe del pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura y de la mercancía, lo que ocurra más tarde, en función de la forma de pago bancaria utilizada. El período de reembolso lo determina el banco y no podemos interferir con él.
¿Cómo puedo cambiar el producto que compré?
Los términos de devolución se aplican al cambio de producto. Su producto que cumple con estos requisitos se reembolsa y se crea un nuevo pedido a su nombre para el producto que desea cambiar.
¿Cuánto dura el plazo de devolución?
El plazo de devolución es de los primeros 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto.
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HEMEL comprueba la conformidad del producto devuelto según la política de devoluciones. Se le notificará por correo electrónico cuando HEMEL acepte su devolución y HEMEL iniciará el proceso de reembolso. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago en un máximo de 14 días, dependiendo de su banco y del método de pago utilizado. El período de reembolso lo determina el banco y no podemos interferir con él.
El producto que recibí tiene un defecto de fabricación o está defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si un producto de este tipo llega, póngase en contacto con nosotros inmediatamente antes de enviar una devolución de producto defectuoso. Es posible que no exijamos la devolución de un producto defectuoso, sino que solicitemos imágenes del defecto para inspeccionarlo únicamente. Hemel no proporcionará ningún reembolso si el producto parece haber sido utilizado incorrectamente o manipulado intencionalmente, causando el daño. No se permitirá ninguna solicitud de devolución por daños o defectos después de los tres días posteriores a la recepción del pedido por parte del cliente en ninguna circunstancia. Debe seguir los procedimientos de devolución para iniciar su solicitud. Nuestro departamento de control de calidad se pondrá en contacto con usted sobre el problema y se le entregará su nuevo producto lo antes posible, dependiendo de la situación del stock. Le reembolsaremos el costo total de los artículos defectuosos devueltos, incluidos los gastos de envío si se envían con nuestro código de envío de devolución de DHL. No olvide obtener su código de devolución único de DHL para devoluciones defectuosas/defectuosas.
¿Puedo devolver / cambiar en sus tiendas?
Los productos que ha comprado en el hemel.com.tr las tiendas no devuelven ni intercambian el sitio web.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puede enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al cliente a través de la página de contacto con su número de confirmación de pedido dentro de las 24 horas para las cancelaciones de su pedido. Puede procesar la solicitud de cancelación de su pedido si su pedido no se ha enviado. En otras circunstancias, se aplica la política de devoluciones.
No se realizan devoluciones, cancelaciones ni sustituciones de los productos fabricados con la tarjeta de color RAL/NCS.