sadsad x
asdasd
Müşteri Memnuniyet Yönetimi Politikası

HEMEL® olarak müşteri odaklı yaklaşım ile;


    • -Bize ulaşan memnuniyet, bilgi, talep, öneri ve müşteri şikâyetlerine ilişkin her bir geri bildirimi sürekli gelişimimiz için ödül olarak kabul etmeyi,

    • -Müşterilerden gelen şikâyetler dâhil tüm geri bildirimleri şeffaf, erişilebilir, objektif, adil, dikkatli, gizlilik esaslarına dayanarak en kısa sürede değerlendirmeyi, çözmeyi ve geri bildirimini yapmayı,

    • -Her şikâyeti değerlendirerek ve sonuçlandırarak müşteri memnuniyetini sağlamayı ve sürdürmeyi,

    • -Müşteri şikâyetlerinin çözümlenmesindeki tüm prensiplerin personelimizce benimsenmesini sağlamayı,

    • -Çalışanlarımızı gerekli yetkinlikler ile donatmayı,

    • -Müşterilerimizin bize ulaşabilecekleri ücretsiz iletişim yollarını oluşturmayı,

    • -Ürün ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeyi ve proaktif yaklaşımla müşteri şikayetlerini tekrarlamadan önlemeyi,

    • -Yürürlükte olan ilgili yasal yükümlülüklere uymayı,

  • -Bu politikamızın tüm çalışanlarımız tarafından elde edilebilir ve biliniyor olmasını, müşterilerimiz ve diğer ilgili taraflarca da elde edilebilir olmasını taahhüt ediyoruz


imza_gh_2020.png (16 KB)


Müşteri Memnuniyet Çözüm Akış Şeması

musteri-sikayet-cozum-semasi.png (128 KB)




Müşteri Memnuniyeti Geri Bildirim Kanalları

    • -Telefon: 444 98 48

    • -Faks: 0 216 394 83 10

    • -Sosyal Medya: facebook.com/ahsapdostu, instagram.com/ahsapdostu

Yukarıda yazılı kanallardan talep/öneri ve dileklerinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.