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Gestion de la satisfaction client
Comme HEMEL®, avec une approche orientée client;

-Accepter chaque rétroaction basée sur l'information, la satisfaction, la demande, la suggestion et les plaintes des clients en récompense de notre développement continu,

-Évaluer, résoudre et donner des commentaires pour toutes les plaintes des clients dès que possible sur la base des principes de transparence, accessible, objectif, équitable, prudent et de confidentialité,

-Assurer et maintenir la satisfaction client en évaluant et finalisant chaque réclamation,

-Veiller à ce que notre personnel adopte tous les principes de résolution des réclamations clients,

-Equiper nos collaborateurs des compétences nécessaires,

-Création de canaux de communication gratuits pour que nos clients nous rejoignent,

-Amélioration continue de la qualité de nos produits et services et d'éviter la répétition des réclamations clients avec une approche proactive,

-Conformité aux obligations légales applicables en vigueur,

Nous nous engageons à garantir que cette politique soit disponible et connue de tous nos employés et ouverte à nos clients, y compris aux autres parties intéressées.




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Organigramme de la solution de satisfaction client

musteri-sikayet-cozum-semasi.png (128 KB)




Canaux de rétroaction sur la satisfaction des clients


-Web: rubrique "Nous contacter"

-Téléphone: +90 444 98 48

-Fax: +90216394 83 10

-Médias sociaux: facebook.com/ahsapdostu, instagram.com/ahsapdostu

Vous pouvez nous envoyer vos demandes / suggestions à partir des canaux indiqués ci-dessus.
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