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Remboursement de retour
Puis-je retourner le produit?
Vous pouvez demander un retour pour le produit que vous avez acheté dans les 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. La période de 14 jours commence le jour où vous recevez le produit.
Comment puis-je retourner le produit?
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez créer une demande de retour pour votre commande dans la section MES COMMANDES en cliquant sur le bouton "Retour" ou contacter le service client via la page contact.
Veuillez faire attention aux problèmes ci-dessous lors du retour du produit:
Un article peut prendre jusqu'à 25 jours pour nous parvenir une fois que vous le retournez. Une fois l'article reçu dans notre entrepôt situé en Turquie, il sera examiné par le service compétent conformément à notre politique de retour et approuvé pour le retour si le produit est dans un état de revente. Le processus d'approbation de retour prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrables. Vous serez averti par e-mail lorsque HEMEL acceptera votre retour, et le processus de remboursement sera lancé. Le montant de la commande après déduction des frais de livraison et des frais de douane sera remboursé dans les 14 (quatorze) jours au plus tard suivant la réception de la facture et des marchandises à la date la plus tardive, en fonction de votre banque et du mode de paiement utilisé. La période de remboursement est déterminée par la banque et ne peut être modifiée par nous.
Comment puis-je changer le produit que j'ai acheté?
Les conditions de retour s'appliquent à l'échange du produit. Votre produit qui répond à ces exigences est remboursé et une nouvelle commande est créée en votre nom pour le produit que vous souhaitez modifier.
Quelle est la durée du retour?
Le délai de retour est les 14 premiers jours à compter de la date de livraison du produit.
Combien de temps après le remboursement sur mon compte?
HEMEL vérifie la conformité du produit retourné selon la politique de retour. Vous serez averti par e-mail lorsque HEMEL acceptera votre retour et le processus de remboursement sera lancé. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement dans un maximum de 14 jours, selon votre banque et le mode de paiement utilisé. La période de remboursement est déterminée par la banque et ne peut être modifiée par nous.
Le produit que j'ai reçu présente un défaut de fabrication ou est défectueux. Que devrais-je faire?
Si un tel produit vous parvient, vous pouvez nous l'envoyer avec un contre-paiement. Notre service de contrôle qualité vous contactera à propos du problème et votre nouveau produit vous sera livré dans les plus brefs délais, en fonction de l'état des stocks.
Puis-je retourner / échanger depuis vos magasins?
Les produits que vous avez achetés sur le site hemel.com.tr ne sont ni repris ni échangés par les magasins.
Comment annuler ma commande?
Pour les annulations de votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail au service client via la page de contact avec votre numéro de confirmation de commande dans les 24 heures. La demande d'annulation de votre commande peut être traitée si votre commande n'a pas été expédiée. Dans d'autres circonstances, la politique de retour s'applique.
Aucun retour, annulation ou remplacement des produits fabriqués à l'aide de la carte de couleur RAL / NCS n'est effectué.
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- -L'emballage d'origine et l'emballage du ou des produits sont intacts, inutilisés et le ruban de sécurité n'est pas déchiré.
- -VOUS DEVEZ RENVOYER LA FACTURE DU PRODUIT ENSEMBLE AVEC LES MARCHANDISES EN REMPLISSANT LES SECTIONS «RETOUR / ÉCHANGE DE MARCHANDISES» ET «SIGNATURE» SITUÉES AU BAS DE LA FACTURE EN RAISON D'OBLIGATIONS LEGALES.
- -Seuls les produits achetés directement sur notre site Web peuvent être retournés à HEMEL. Les produits HEMEL achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.
- -Aucun retour, annulation ou remplacement des produits fabriqués à l'aide de la carte de couleur RAL / NCS n'est effectué.
- -Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour (y compris les taxes et les frais de douane). Il est important que vous retourniez votre commande via un service d'expédition fiable qui fournit un numéro de suivi de commande.
- -Pour les produits défectueux, veuillez lire ci-dessous "Le produit que j'ai reçu présente un défaut de fabrication ou est défectueux. Que devrais-je faire?" section.
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